{"id":196,"date":"2020-04-04T07:14:29","date_gmt":"2020-04-04T07:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sistemadigestioneprivacy.it\/?page_id=196"},"modified":"2020-06-22T06:34:21","modified_gmt":"2020-06-22T06:34:21","slug":"cosa-impariamo-dai-nostri-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sistemadigestioneprivacy.it\/index.php\/cosa-impariamo-dai-nostri-clienti\/","title":{"rendered":"Cosa impariamo dai nostri clienti"},"content":{"rendered":"\t\t
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ogni giorno qualcosa di nuovo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Lezioni<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lezioni che abbiamo imparato dai nostri clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Abbiamo sempre lavorato a servizio dei nostri clienti ed adoriamo la sensazione di essere in grado di capire di cosa hanno realmente bisogno e di avere la pazienza di guidarli attraverso un processo che permetter\u00e0 di soddisfare le loro esigenze e questo solo attraverso la voce e qualche documento di supporto.<\/p>

Dai nostri clienti abbiamo imparato tantissimo e se oggi lo possiamo scrivere, lo dobbiamo solo a loro e queste sono le lezioni pi\u00f9 importanti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tempo<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tempo di qualit\u00e0<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La pazienza \u00e8 la chiave per comprendere virtualmente qualsiasi situazione che si presenta durante una giornata di consulenza o una sessione di chat.\u00a0Prendendoci del tempo di qualit\u00e0, per ascoltare le esigenze, mostriamo che ci preoccupiamo e che facciamo nostri i loro problemi.\u00a0La pazienza ti d\u00e0 un vantaggio rispetto alla concorrenza.\u00a0 Noi ci prendiamo del tempo per ascoltare, ascoltare ci\u00f2 che il cliente sta dicendo e che lui pensa sia importante che noi lo condividiamo e ce ne facciamo carico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Comunicazione<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Abilit\u00e0 di comunicazione<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Abbiamo imparato che i nostri clienti vogliono che noi comunichiamo con loro in modo chiaro, trasparente, senza giri di parole o complicando dove non \u00e8 necessario. Anzi vogliono che noi gli semplifichiamo i problemi ed i concetti, perch\u00e9 loro di tempo ne hanno poco. Vogliono che noi arriviamo al nocciolo de problema, lo scomponiamo e lo ricomponiamo in modo che per loro, che fanno un altro lavoro, sia immediato da comprendere. Non vogliono che noi usiamo dei termini tecnici o incomprensibili, vogliono un linguaggio semplice e chiaro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Capire<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Capire il perch\u00e8<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comprendere il perch\u00e9 piuttosto che il come \u00e8 quello che vogliono i nostri clienti. Se capiscono le logiche che stanno dietro ad una scelta diventano autonomi ed hanno meno bisogno di noi. E cos\u00ec noi abbiamo la possibilit\u00e0 di imparare cose nuove in altri contesti, per trasferirle di nuovo, generando un processo virtuoso in cui tutti se ne avvantaggiano. Quindi noi ci impegnamo a dare corpo a questa spirale in cui perde chi sta fuori.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Soluzioni<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Soluzioni personalizzate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Noi siamo \u201cossessionati dal cliente\u201d e per questo cerchiamo e sviluppiamo soluzioni personalizzate. Siamo nati e cresciuti nella citt\u00e0 che, come nessuna altra al mondo, si identifica con la moda ed il design e quindi per noi l\u2019approccio sartoriale \u00e8 naturale. Quindi non facciamo fatica a soddisfare i nostri clienti che vogliono soluzioni personalizzate al loro contesto, originali sulla base delle loro esigenze e che non sono disposti a pagare il \u201ccopia \u2013 incolla\u201d.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Conoscenza<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conoscenza Empatica<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I nostri clienti ci vogliono preparati, aggiornati, sempre un passo avanti. Non vogliono sentirci dire che \u201cquesto argomento non lo conosciamo\u201d. Si aspettano che siamo noi a chiamarli per tenerli aggiornati, per anticipare un possibile problema e vogliono che con il problema arriva anche la soluzione giusta per loro. La conoscenza che possiamo offrirgli aumenta la fiducia, stimola l’entusiasmo e rafforza le capacit\u00e0 comunicative tra noi e loro.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mai contenti<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Alla ricerca del meglio<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non siamo mai completamente contenti, sappiamo sempre che si pu\u00f2 fare di pi\u00f9 e meglio per tutti. Ogni occasione, ogni spunto \u00e8 buono per rivedere una slide, per proporre un nuovo esercizio, per modificare una procedura, per valutare una nuova misura. E, per quanto sia faticoso, non ci stanchiamo di fare questo, anzi il pensiero che ogni giorno possiamo mettere un nuovo attrezzo nello zainetto con il quale andiamo dai clienti ci d\u00e0 la certezza di fare la cosa giusta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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imparare<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voglia di imparare dagli errori<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ogni tanto facciamo qualche errore ed i nostri clienti ce li perdonano perch\u00e9 sanno che facciamo il possibile per evitarli, quello che non ci perdonerebbero invece \u00e8 se noi non imparassimo dai nostri errori, se le esperienze negative non venissero utilizzate come esercizio per aumentare la nostra consapevolezza e per evitare il ripetersi di questi errori.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mai paura<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Risolvere il problema, mantenere la calma e non avere paura<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A volte riceviamo una chiamata da un cliente che ha un problema, non importa se grande o piccolo, quello che conta \u00e8 che per lui \u00e8 un problema. Allora quello diventa il nostro problema. Lui vuole che noi glielo risolviamo e questo facciamo. Vuole che dedichiamo a questo problema tutto il tempo necessario per venirne a capo e questo facciamo. Vuole anche che noi lo rassicuriamo, non possiamo perdere la calma, non possiamo avere paura, ma dobbiamo essere lucidi e determinati, non emotivi. Se qualcuno ha sbagliato ci penseremo dopo. Il primo obiettivo e risolvere il problema.\u00a0 Quindi cerchiamo di ottenere da lui tutte le informazioni possibili, consultiamo il nostro archivio, che a volte \u00e8 la memoria storica anche dei nostri clienti, perch\u00e9 noi siamo molto orgogliosi del nostro archivio e dedichiamo molto tempo e risorse per tenerlo efficiente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Vedere la bellezza<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I nostri clienti, vogliono vedere la bellezza, perch\u00e9 per loro anche l\u2019eleganza e la forma non sono accessori, ma sono parte della sostanza di quello che possiamo offrire loro. E quindi vogliono che curiamo e personalizziamo per loro quello che gli proponiamo, sia esso una procedura o una slide. I nostri clienti non i vorrebbero se noi fossimo banali o sciatti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Divertimento e passione<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I temi che noi trattiamo sono noiosi, o per lo meno che la maggior parte delle persone reputano noiosi. Vogliono quindi divertirsi quando noi siamo da loro, vogliono trovarci di buon umore, ottimisti, positivi, energizzanti, empatici. Vogliono che noi gli trasmettiamo la passione che ogni giorno ci fa muovere e prendere auto, treni aerei, fare centinaia di chilometri per vederli. Vogliono che il tempo che passiamo insieme scorra veloce e che noi affrontiamo con leggerezza le materie che trattiamo, e che dietro la leggerezza se ne intuisca l\u2019intrinseca bellezza. I nostri clienti vogliono anche parlare con noi di arte, di design, di cinema, di moda, di storia, di letteratura, di cucina, di politica. Vogliono sentire le nostre opinioni e non tollerano che noi non assumiamo posizioni decise. Accettano che non sia la loro, ma non accetterebbero se noi fossimo insulsi.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Riservatezza<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Raccogliamo ogni giorno informazioni riservate, sia sulle aziende che sulle persone che si confidano con noi, a volte ci raccontano particolari molto intimi, ma esigono che tutto questo resti riservato e cos\u00ec noi facciamo. Anzi stiamo ben attenti a non farci scappare nulla, a separare i documenti, a proteggerli e a garantirne un uso strettamente confidenziale. I nostri clienti non tollererebbero di avere a che fare con persone maldestre o pettegole.<\/p>

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Ci sono molte lezioni da imparare dai nostri clienti.\u00a0 Ci piace saperlo, ci piace sapere che ogni giorno impariamo qualcosa da loro, ci piace condividere il nostro approccio complesso e multifunzionale. \u00c8 questo il motivo per cui per noi sono cos\u00ec importanti, perch\u00e9 noi\u2026con i nostri clienti\u2026ci divertiamo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Semplicit\u00e0<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Soluzioni semplici\u00a0 e minimaliste. Ci chiamano per semplificare, non per complicare. I nostri clienti si aspettano che noi togliamo orpelli inutili
e barocchi, vogliono modelli e sistemi minimalisti. Non vuol dire che non vogliono fare o documentare, ma desiderano farlo quanto basta e quanto serve. Niente di pi\u00f9. E noi li aiutiamo. Gli consigliamo quando \u00e8 opportuno lasciare un po\u2019 pi\u00f9 traccia del perch\u00e9 abbiamo intrapreso una strada e quanto invece non \u00e8 necessario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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