Una vecchia stalla padronale
Immaginate una vecchia stalla padronale che con gran buon gusto e sobria eleganza è stata trasformata in una residenza per anziani. Aggiungeteci un giardino molto ben curato e sullo sfondo le colline dell’Oltrepò pavese. Ecco qua, nel 2006 ho conosciuto Paola che la dirige con piglio deciso, ma non autoritario, con grande attenzione agli ospiti, senza mai cadere nel pietismo.
Quando abbiamo iniziato a lavorare insieme, Paola voleva integrare i suoi sistemi (qualità, sicurezza, D.lgs 231/2001, privacy, ambiente, requisiti della Regione Lombardia per le strutture sociosanitarie, HACCP, ecc.), sapeva che doveva rispettare molte regole, ma voleva farlo in modo efficiente e non creare sovrastrutture inutili o peggio ridondanti e mantenere sempre un alta qualità di offerta dei servizi ai suoi clienti.
Paola, da anni è completamente autonoma nella gestione del suo sistema di gestione, lo integra con regolarità, considerando che le norme su cui si basa il suo modello sono in continua evoluzione.
Da Paola e con Paola ho implementato e continuamente migliorato uno dei Sistemi di Gestione integrato che maggiormente mi ha dato soddisfazione. I motivi sono diversi: lei è veramente capace, veloce ed efficiente; mai una lamentela. Mi sono sempre divertita, vedo che le mie proposte, per razionalizzare e semplificare, sono sempre valutate, a volte non diamo seguito; ma nella maggior parte dei casi ciò avviene ed alla fine ci guardiamo complici sapendo che meglio non avremmo potuto fare.